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SERVICE CLIENT

1. SHOPPING EN LIGNE

ÉTAPE 1 : COMMENCEZ PAR FAIRE VOTRE SHOPPING

Sélectionnez l’article que vous voulez acheter. Sur la page de l’article, précisez la couleur, la pointure et la quantité, puis cliquez sur « ACHAT ».
Petit rappel : vous pouvez à tout moment consulter ce que vous avez mis dans votre panier en cliquant sur l logo panier en haut à droite du site.

 

ÉTAPE 2 : VOIR ET VALIDER LE PANIER

Cliquez ensuite sur VOIR LE PANIER, Après avoir bien vérifié tout ce que contenait votre panier, mettre à jour avec un code promo si vous en disposez puis cliquez sur METTRE A JOUR.

Ensuite cliquez sur « VALIDER LA COMMANDE ». On y est presque !

 

ÉTAPE 3 : VALIDEZ VOS COORDONNÉES POUR LA LIVRAISON

Remplissez le formulaire de détails de facturation pour le calcul des frais de livraison (par exemple sur Abidjan retrait en Boutique possible).

 

Pour choisir votre mode de livraison, cliquez sur le mode de livraison souhaité dans l’encadré VOTRE COMMANDE, Celui-ci se distinguera des autres par une couleur bleue lorsque coché.

 

Si vous avez choisi la livraison à domicile, vos coordonnées de facturation seront prises en compte comme coordonnées de livraison sauf si vous renseignez une autre adresse. Vous pourrez ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur “EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE » et saisir les prescriptions spéciales de livraison.

 

ÉTAPE 4 : CHOISISSEZ VOTRE MODE DE PAIEMENT

Choisissez ensuite votre mode de paiement :

  • paiement à la livraison
  • paiement par carte bancaire
  • paiement via mobile money.

 

Sélectionnez ensuite votre type de paiement :

  • Si vous avez choisi le règlement par carte bleue, saisissez vos coordonnées bancaires et validez le paiement.  
  • Si vous préférez payer via mobile money, suivez les instructions jusqu’à la finalisation de la transaction. Un e-mail vous sera alors adressé pour vous informer que vous avez autorisé un paiement à NOAM SHOES. N’oubliez surtout pas de cocher la petite case pour valider les conditions générales de vente, et cliquer sur  COMMANDER !

 

ATTENTION : vérifiez bien le contenu de votre panier, le montant et l’adresse de livraison avant de procéder au paiement. Passée cette étape, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande, et notre service client non plus.

 

Comment tout savoir sur mes futures chaussures ?

Sur chaque page d’article, vous trouverez une photo, un petit descriptif, et la composition de vos chaussures. A droite de la photo, vous saurez tout sur les couleurs proposées, les pointures disponibles.

 

Comment savoir s’il reste ma pointure ?

Toutes les pointures qui apparaissent dans un rond à fond blanc et cliquable sont en stock. Si votre pointure n’est pas cliquable, c’est qu’elle n’est plus disponible en ligne. Si votre pointure est encore en disponible en boutique près de chez vous, vous pouvez la réserver en cliquant sur “réserver en boutique” directement sur la fiche du produit.

 

Est-ce que je suis certain de trouver toutes les collections Noam Shoes en ligne ?

Non ! nos collections en cuir et daim sont des séries limitées. toutefois vous trouverez toutes les autres collections en ligne dans la limite des stocks disponibles.

 

Comment trouver les chaussures de mes rêves ?

Vous avez trois options. Soit vous sélectionnez directement ce que vous recherchez en passant par le menu, soit vous tapez un mot clé (au hasard “mocassin”) en cliquant sur la petite loupe en haut à droite du site. Ou soit vous faites une commande personnalisée de la chaussure de vos rêves.

2. La livraison, c’est comment?

 

Vous ne pouvez pas récupérer personnellement votre commande ?

 

Rassurez-vous : un proche muni de votre pièce d’identité et de votre facture pourra le faire à votre place.

Que se passe-t-il si Le service coursier me livre alors que je ne suis pas là ?
On vous rassure, vos chaussures ne sont pas perdues dans la nature. En cas d’absence, si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez alors de 10 jours (hors dimanches et jours fériés) pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné chez Noam Shoes et vous serez remboursé.

 

Quelles sont les modes de livraison que vous me proposez ?

 

La livraison en boutique : votre colis est livré gratuitement dans la boutique de votre choix, parmi les boutiques Noam Shoes proposant ce service.
Suite aux annonces gouvernementales, et à la fermeture d’une grande partie de nos boutiques, nous avons stoppé provisoirement la livraison en boutique.
La livraison en Le service coursier : votre colis est livré chez vous, ou dans votre bureau de poste, chez un commerçant ou encore sur RDV si vous habitez Paris. Plus d’info en consultant nos garanties.

 

Est ce que je peux me faire livrer à une autre adresse ?

 

Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement à la personne ? C’est ultra simple, il vous suffit de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, vous pouvez ajouter cette nouvelle adresse directement lors de votre commande. Vous pourrez modifier ou supprimer cette adresse à tout moment dans la rubrique « MON COMPTE ».

 

Quel est le délai pour récupérer mon colis en boutique ?

 

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande a été réceptionnée par la boutique Noam Shoes. Votre colis vous attend alors 15 jours. Après ça, il nous sera retourné et votre commande remboursée.

 

Quels sont les frais de livraison ?

 

Votre forfait de livraison est de 500 Fcfa en Côte d’Ivoire par Le service coursier pour les commandes inférieures à 89 999 Fcfa, gratuite pour les commandes de plus de 90 000 Fcfa ou livré en boutique Noam.

Votre forfait est de 3 300 Fcfa pour les livraisons à l’international et ce pour les commandes inférieures à 89 999 Fcfa, la livraison devient gratuite pour les commandes dépassant 90 000 Fcfa.

Le forfait comprend le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

La livraison dans la boutique Noam Shoes proposant ce service est gratuite.

  • À domicile via Le service coursier 500 Fcfa en Côte d’Ivoire pour les commandes inférieures à 89 999 Fcfa, 3 à 5 jours ouvrés
  • Votre forfait est de 3 300 Fcfa pour les livraisons à l’international par Le service coursier et ce pour les commandes inférieures à 89 999 Fcfa, la livraisons devient gratuite pour les commandes dépassant 90 000 Fcfa.
  • En boutique gratuit 3 à 8 jours ouvrés
  • En période d’opérations commerciales, les délais peuvent être allongés.

 

Est-ce que vous livrez chez moi ou près de chez moi?

 

Oui, nous livrons à votre adresse !

 

Comment suivre ma livraison à la trace ?

 

Livraison par Le service coursier (à domicile ou en boutique Noam) : dès que votre commande quitte notre boutique, vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition et vous donnant un numéro de suivi.

La livraison en boutique Noam Shoes : Vous recevez un e-mail vous informant que votre commande est disponible en boutique.

Pour retirer votre colis, il vous suffit de vous y rendre muni d’une pièce d’identité et de votre facture. Votre colis reste alors disponible.

 

Mes chaussures, elles arrivent quand ?

 

Elles ne vont pas tarder ! Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi. Pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés) l’expédition se fera le jour même (non garantie pendant les opérations commerciales) . En moyenne votre commande sera livrée en Côte d’Ivoire entre 24h et 72h (hors dimanches et jours fériés).

3. Paiement en ligne

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

 

Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation vous est envoyé et vous indique le numéro, le détail ainsi que la validation de votre commande et de votre paiement. Si vous êtes connectée à votre compte, vous pouvez également voir toutes vos commandes depuis votre espace en cliquant sur « MES COMMANDES » dans le menu à gauche.

 

Comment régler mes achats en toute tranquillité ?

 

En cliquant sur le type de carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes alors sur une partie sécurisée. Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le cryptogramme de sécurité figurant au dos de votre carte. Aucun risque : ces données confidentielles sont immédiatement transmises en mode crypté pour être vérifiées afin d’éviter tout risque d’abus et les fraudes. Un code de sécurité de paiement vous sera envoyé pour valider ce dernier! Si vous ne l’avez pas reçu, rassurez-vous, vous devez juste activer ce service auprès de votre banque.

Afin d’effectuer un paiement via mobile money, le client doit impérativement disposer d’un compte MTN Mobile Money, Moov Money ou Orange Money valide et renseigner ses nom, prénom(s) et numéro de téléphone. Il recevra alors, un message de son opérateur de téléphonie mobile l’informant de l’opération de débit dont son compte fait alors l’objet. S’il dispose de la somme requise et choisit d’approuver l’opération, son compte mobile money est alors débité et celui de Noam Shoes crédité.


A quel moment mon compte est il débité ?

 

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Mobile Money est immédiat. Vous recevez alors un mail qui confirme l’expédition de votre commande et un second mail avec votre facture. Votre colis ne va plus tarder !

4. Mon compte perso

  • J’ai oublié mon mot de passe !
    Pas de souci. Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ». Un email contenant un lien pour mettre à jour votre mot de passe vous sera alors envoyé à l’adresse email que vous avez saisi si un compte existe.

     

  • Je voudrais modifier mes coordonnées, c’est possible ?
    Bien sur ! Connectez-vous à votre compte. A droite de votre page personnelle, cliquez sur “Mes informations » puis sur « Modifiez les données », et enfin sur “VALIDER”.

     

  • Mes données sont-elles protégées ?
    Nous avons absolument besoin de vos nom, adresse e-mail et adresse d’expédition pour traiter vos commandes. Votre numéro de téléphone portable est lui aussi indispensable si vous souhaitez recevoir nos offres privilèges par SMS. Pour exercer votre droit d’opposition, d’accès et de rectification des données vous concernant, vous pouvez nous contactez-nous à : contact@noam-shoes.com.

     

  • Comment créer mon compte ?
    Vous pouvez le créer directement dans l’espace « MON COMPTE » ou au cours de votre commande. Votre compte ne sera validé qu’après la confirmation de votre commande. Pas de panique ! Si vous n’avez pas créé de compte au moment de votre commande, vous pourrez toujours créer un compte plus tard.

     

  • Comment utiliser un code promo ?
    En vous inscrivant à nos newsletters, vous aurez accès à des réductions exclusives. Il vous suffira de saisir le code reçu dans l’une d’elles au moment de passer votre prochaine commande dans la case « Code promo » prévue à cet effet dans le panier, puis de cliquer sur « Appliquer le code promo» et enfin cliquer sur « Mettre à jour le panier ».

     

  • Comment recevoir les offres privilèges Noam Shoes ?
    Pour recevoir nos invitations aux ventes privées, tous nos bons plans et un tas de news mode, allez dans votre espace « Mon compte ». Là, vous pourrez vous inscrire à la newsletter en cochant la case correspondante (par e-mail ou par SMS). Vous souhaitez uniquement recevoir nos offres, sans vous créer de compte? Inscrivez votre adresse email dans l’encadré prévu à cet effet en bas de chacune de nos pages.

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Noam est une maison Ivoirienne de chaussures, maroquinerie et accessoires qui puise son inspiration autant dans la tradition séculaire des bottiers que dans la modernité du monde qui l’entoure.
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